빈방 알림 — 케이스 정리 & 알림 설계안 (v2 · 컨펌 요청)

2026-08-22. 알림톡 템플릿을 컨펌 없이 검수 올린 건 취소·삭제했습니다(현재 등록 0건).
아래 확정해 주시면 그때 올리겠습니다.

1. 도메인 — `bb` 하나로 가는 걸 추천합니다

질문에 답부터: 단축 전용을 따로 파자는 게 아니라, 빈방 서비스 도메인 자체를 bb.the-moment.us로 하자는 제안입니다. 도메인은 하나만 씁니다.

왜 둘(binbang + bb)이 아닌가

방식	링크 길이	관리	판단
`binbang.the-moment.us` 하나	45자	1벌	문자에 숙소명 넣을 자리가 안 남음
`bb.the-moment.us` 하나	25자	1벌	추천
binbang(서비스) + bb(단축) 둘	25자	2벌	같은 서비스에 문패 두 개 — 배포·인증서·리다이렉트가 계속 두 벌
공용 단축기 `m.the-moment.us` + binbang	28자	2벌 + 매핑 테이블	단축이 필요한 제품이 여러 개일 때 얘기. 지금은 빈방 하나

단축 전용 도메인은 여러 제품이 단축 URL을 필요로 할 때 만드는 것입니다. 지금 문자로 링크를 쏘는 제품은 빈방 하나뿐이라, 지금 파면 관리 포인트만 두 배가 됩니다.
나중에 mark·cue도 단축이 필요해지면 그때 공용 단축기를 파고, bb는 그대로 빈방 서비스로 둡니다. 지금 결정이 그때를 막지 않습니다.

"bb가 뭔지 모른다"는 단점은 이렇게 덮습니다

문자 발신이 [빈방]으로 시작하고, 링크를 열면 "빈방" 워드마크가 첫 화면에 뜹니다.
유입 주력은 인스타·모멘터스 앱스 리스팅이라 사용자가 도메인을 직접 타이핑할 일이 거의 없습니다.
검색 유입이 필요해지면 binbang.the-moment.us를 리다이렉트로만 추가하면 됩니다(DNS 한 줄, 비용 0).

필요한 작업: bb.the-moment.us DNS 1건 + Pages 커스텀 도메인 연결. (제가 처리합니다)

2. 알림 문안 — 토스 스타일로 다시 썼습니다

원칙: 이모지·느낌표 최소, 사실 먼저, 담백한 존댓말, 다음 행동 하나만 제시.

옛 문안 (naver-talk-hub)	새 문안
🎉 빈방 발견! ⚡3번째 시도만에! ⚠️서둘러주세요! 3분 이내 예약 권장	빈방이 나왔어요
😢 빈방 찾기가 어려웠어요 🌟성수기라 경쟁이 치열했나봐요 💪다음엔 꼭!	이번엔 빈방이 나오지 않았어요

① 등록 완료 — 결제 직후 1회

빈방 알림을 시작했어요.

숙소   #{숙소명}
날짜   #{날짜}
객실   #{객실}
확인   #{주기}마다

빈방이 나오면 바로 알려드릴게요.
그때까지 따로 확인하지 않으셔도 괜찮아요.

버튼 현황 보기

② 빈방 발견 — 찾은 순간 1회 (서비스 종료)

빈방이 나왔어요.

숙소   #{숙소명}
날짜   #{날짜}
객실   #{객실}

취소된 방은 금방 다시 나갈 수 있어요.
지금 예약하시는 게 좋아요.

버튼 예약하러 가기 · 현황 보기

③ 종료 안내 — 체크인 날까지 못 찾았을 때 1회 ★신설

이번엔 빈방이 나오지 않았어요.

숙소   #{숙소명}
날짜   #{날짜}
확인   #{총확인횟수}번

체크인 날짜가 되어 알림을 종료합니다.
다른 날짜는 아직 자리가 있을 수 있어요.

버튼 다른 날짜로 신청하기

문자로 갈 때 (알림톡 미승인·실패 시 자동 대체, 80바이트 이내)

등록: [빈방] 메리글램핑 12/25 감시 시작 bb.the-moment.us/BB03990C
발견: [빈방] 메리글램핑 12/25 빈방! bb.the-moment.us/BB03990C
종료: [빈방] 메리글램핑 12/25 종료 bb.the-moment.us/BB03990C

3. 알림 개수 — 3종으로 확정 (형 지적 반영)

옛 서비스에는 6종이 있었습니다: 등록 / 데일리 리포트 / 빈방 발견 / 성공 축하 / 실패 위로 / 여행 당일 인사.

새 구성: 등록 · 발견 · 종료 3종. 실패(종료) 알림은 형 말씀대로 넣습니다 — 돈을 낸 사람에게 결과를 안 알리고 끝내는 건 예의가 아닙니다.

뺀 것과 이유

옛 알림	판단
데일리 진행 리포트	뺌 — "오늘도 없었어요"를 매일 받는 건 스트레스. 현황 페이지가 대신
여행 당일 인사	뺌 — 예약은 고객이 직접 한 것이고, 우리가 그 여행을 안다고 단정하기 어려움
성공 축하(별도)	뺌 — 발견 알림이 이미 그 역할

D+1 리포트에 대한 제 의견 — 하지 않는 쪽을 추천합니다

형이 고민하신 그대로입니다. 근거를 붙이면:

리텐션 효과가 약합니다. 이 서비스는 "여행 갈 때 한 번 쓰는" 이벤트성입니다. 다음 구매는 다음 여행 계획이 생겼을 때 일어나지, 리포트를 봤다고 앞당겨지지 않습니다.
비용은 확실합니다. 30일 감시면 30건 × 13원 = 390원. 6,900원 상품에서 마진 5.7%를 씁니다.
"잘 돌고 있음"은 이미 증명됩니다. 등록 알림 + 현황 페이지(오늘 87회 확인, 마지막 3분 전)로 충분합니다.
굳이 한다면 체크인 3일 전 1회만 — "아직 못 찾았어요, 다른 날짜도 보실래요?"로 재구매 유도를 겸하는 게 리포트보다 낫습니다. (원하시면 넣겠습니다)

4. 무료(3시간) 고객 — 알림톡 주고, 그 안에서 업그레이드 유도

형 지시대로 무료도 알림톡을 받습니다. 대신 무료 전용 문구 한 줄 + 버튼을 답니다.

빈방 알림을 시작했어요. (무료 · 3시간마다 확인)

숙소   #{숙소명}
날짜   #{날짜}

인기 있는 날짜는 취소가 나와도 3시간 안에
다시 나가는 경우가 많아요.
10분마다 확인하면 잡을 확률이 높아집니다.

버튼 10분 주기로 바꾸기 · 현황 보기

현황 페이지에도 무료 고객에게만 업그레이드 배너를 띄웁니다(같은 신청을 유료 주기로 재신청하는 링크).
원가는 유·무료 같은 13원입니다. 무료를 문자로만 돌리면 5원 아끼지만, 업그레이드 버튼을 못 답니다 — 전환 기회를 5원에 파는 셈이라 알림톡이 맞습니다.

5. 서비스를 못 하게 될 때 (떠나요 차단 등) — 대책 마련했습니다

형 지적이 핵심을 찔렀습니다. 감지 → 고지 → 환불 3단으로 만들었고, 일부는 이미 반영했습니다.

① 감지 (구현 완료)

크롤이 연속 10회 실패하면 운영실로 경보가 갑니다. 떠나요 차단·API 구조 변경은 모든 신청이 동시에 죽기 때문에 사람이 즉시 알아야 합니다.
조용한 실패를 막는 장치입니다 — 지금까지는 실패해도 고객은 "감시 중"으로 알고 기다렸습니다.

② 사전 고지 (반영 완료 — 결제 페이지에 이미 노출 중)

① 모니터링 시작 전에는 전액 환불됩니다. ② 시작 후에는 서비스가 제공된 것으로 보아 환불이 어렵습니다 — 빈방을 찾지 못한 경우도 포함됩니다(빈방 발생 여부는 숙소·예약자 사정에 달려 있어 저희가 보장할 수 없습니다). ③ 다만 저희 귀책으로 모니터링이 정상 작동하지 않은 경우(시스템 오류, 예약 사이트 정책 변경·차단 등)에는 저희가 먼저 안내드리고 전액 환불합니다. ④ 서비스 제공이 불가능해지면 즉시 알려드리고 남은 기간에 대해 전액 환불합니다.

핵심 구분: "빈방이 안 나온 것"(=환불 없음, 서비스는 제공됨) vs "우리가 감시를 못 한 것"(=전액 환불).

③ 알림톡 4번째 템플릿 — 서비스 중단 안내 ★신설 필요

빈방 알림 서비스를 중단하게 되었어요.

숙소   #{숙소명}
날짜   #{날짜}

예약 사이트 사정으로 확인을 이어갈 수 없게 되었습니다.
결제하신 금액은 전액 환불해 드릴게요.
불편을 드려 죄송합니다.

버튼 문의하기

이 템플릿을 지금 같이 검수에 넣어야 실제 사고 때 바로 쓸 수 있습니다.
(검수는 영업일 1~2일 걸려서, 사고 나고 만들면 늦습니다.)

6. 확정해 주실 것

#	항목	제 추천
1	도메인	`bb.the-moment.us` 하나 (binbang은 나중에 리다이렉트만)
2	알림 문안 §2	토스 스타일 3종 그대로
3	종료 알림	보냄 (형 지시) · D+1 리포트는 안 함
4	무료 고객	알림톡 O + 업그레이드 버튼
5	중단 안내 템플릿	같이 검수 제출

승인해 주시면 템플릿 4종(등록·발견·종료·중단)을 한 번에 올리고, bb 도메인을 연결하겠습니다.